Iniciativa
Inclusão e Educação Financeira
Sobre a iniciativa
Por meio do Mercado Pago, assumimos o compromisso de promover a inclusão financeira nos países onde operamos, ampliando a digitalização e o acesso da população aos produtos e serviços financeiros. Isso significa criar as condições para empoderar o maior número possível de pessoas, incentivando-as a serem protagonistas de sua vida financeira.
Para além da inclusão associada à expansão das carteiras digitais e à tecnologia em geral, temos o compromisso de promover a educação financeira entre os nossos usuários. Assim, queremos garantir uma melhor compreensão dos produtos, conceitos e riscos financeiros e apoiá-los na tomada de decisões informadas e conscientes, contribuindo para seu bem-estar financeiro.
Como fazemos
Tecnologia a favor da inclusão
Nosso modelo de negócios tem como premissa o uso da tecnologia para reduzir as barreiras que impedem a inclusão financeira das pessoas nos países onde operamos, sejam como empreendedoras ou consumidoras. Com a simplificação proporcionada pela transformação digital, desenvolvemos produtos financeiros e soluções de pagamento pensados para quem não tem uma conta bancária por não se adequar aos requisitos do sistema bancário tradicional.
Com o Mercado Pago, oferecemos contas digitais e meios de pagamento que facilitam tanto o acesso a transações financeiras básicas quanto a produtos de investimento, crédito e seguros. Isso permite que cada vez mais pessoas e empresas gerenciem suas finanças, atuem na economia formal e sejam economicamente mais resilientes.
Em 2025, lançamos em todos os mercados um assistente pessoal baseado em inteligência artificial integrado ao aplicativo do Mercado Pago. Desenvolvido para facilitar a organização do orçamento pessoal, o recurso permite executar mais de 60 tipos de ações, incluindo consultas de saldo, pagamentos, transferências e programação de investimentos, por meio de comandos de voz ou texto, em uma interface conversacional. Outro avanço foi a implementação de uma ferramenta de gestão de caixa para vendedores, com soluções que integram vendas, estoque e gestão financeira no Brasil e no México. Além disso, oferecemos produtos e serviços com benefícios adicionais, como a telemedicina, disponível para os clientes que contratam nossos seguros de vida e acidentes pessoais
Acesso ao crédito
Nossas soluções em crédito são desenvolvidas para simplificar o acesso e eliminar a burocracia para quem quer parcelar o pagamento de compras e serviços ou solicitar um crédito pessoal. São empréstimos de fácil acesso e seguros, com soluções tech e sistemas de análise de crédito baseados em inteligência artificial.
Agenda regulatória no Brasil
No Brasil, como parte da agenda regulatória do Banco Central (BACEN), instituímos um Comitê de Educação Financeira responsável por apoiar e monitorar a implementação, o reporte e a aderência à Política de Educação Financeira, em conformidade com a Resolução Conjunta nº 8/2023. Em 2025, avançamos na capacitação interna, com treinamentos para colaboradores e lideranças.
Também fortalecemos a transparência na comunicação com clientes, revisando a jornada de produtos de crédito, qualificando equipes de atendimento e incorporando conteúdos educativos em canais digitais e no assistente pessoal de IA. Além disso, nosso processo de governança de novos produtos (GPS) assegura a disponibilização de informações claras e completas aos clientes sempre que um produto é lançado, incluindo condições, custos e riscos envolvidos.
Para o público externo, disponibilizamos conteúdos de educação financeira no Blog do Mercado Pago e promovemos ações de capacitação para 86 jornalistas em parceria com instituições de referência, com o objetivo de fortalecer a qualidade do debate público sobre finanças pessoais e inclusão financeira.
Conheça nossas iniciativas de educação financeira
Com ferramentas de fácil uso e acesso em mãos, muitos dos nossos novos usuários se veem pela primeira vez com a oportunidade de progredir financeiramente e percebem a necessidade de aprender mais sobre o uso do dinheiro. Pensando nisso, investimos em iniciativas de educação financeira voltadas especialmente para microempreendedores, jovens e grupos historicamente marginalizados.
Educação Empreendedora e Financeira
Desenvolvemos programas que combinam educação empreendedora e financeira, voltados para pequenos negócios na América Latina. Com o Emprende, no México, e o Ganhaê, no Brasil, fortalecemos as capacidades financeiras e digitais de mulheres, vendedores ambulantes, artesãos e empreendedores da economia criativa.
Finanças Pessoais para Jovens
Realizada em parceria com Junior Achievement, a iniciativa leva conceitos básicos de educação financeira para jovens estudantes de escolas públicas da região.
Para formar cidadãos capazes de gerenciar bem seus recursos financeiros, atuamos na proteção, inclusão e educação dos nossos usuários.
Principais resultados
78 M
usuários ativos mensais no Mercado Pago.
38,8 bilhões
concedidos em crédito.
16,7 M
de pessoas protegidas por seguros contratados.
2 milhões
de conversas e **1,5 milhão** de usuários únicos interagindo com o assistente pessoal em dezembro de 2025.
Veja mais iniciativas relacionadas
Experiência do Usuário
Para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários, cada interação – desde a busca até o pagamento e o envio – é projetada para ser simples, fluida, intuitiva, segura e voltada para a conversão.
Produtos Sustentáveis
Trabalhamos para ser a primeira opção de compra de produtos sustentáveis na América Latina, apoiando marcas e oferecendo a mais ampla variedade em mais de 30 categorias.
Segurança e ética no uso do nosso ecossistema
Asseguramos a confidencialidade, integridade, disponibilidade e o uso ético de nossa estrutura tecnológica, tendo em vista a confiança e a segurança de quem nos escolhe.
