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Iniciativa

Apoio em situações de emergência

Sobre a iniciativa

Temos um protocolo estruturado para enfrentamento e resposta a situações de emergência ou estado de calamidade pública, assegurando uma resposta rápida e eficaz de apoio a colaboradores, parceiros e comunidades atingidas.
Esse protocolo define como agir em situações críticas, estabelece os critérios para acionamento do Comitê de Crise, determina os responsáveis pela tomada de decisão e descreve as medidas a serem aplicadas. Isso inclui mapear áreas e pessoas afetadas, oferecer suporte financeiro e emocional aos colaboradores, mobilizar doações e voluntários, além de trabalhar com autoridades e organizações para apoiar as comunidades afetadas, inclusive por meio da nossa rede logística. Com essas ações, buscamos contribuir para a mitigação de impactos e acelerar a recuperação.
Ao longo de 2025, esse protocolo foi acionado em diferentes situações, entre elas as enchentes em Bahía Blanca, na Argentina. Nossa ação incluiu a arrecadação de USD 420 mil por meio do botão “Doar” no aplicativo do Mercado Pago, destinados à recuperação de hospitais públicos e moradias. Também foram doados mais de 4.500 produtos essenciais em parceria com vendedores estratégicos. Além disso, concedemos isenção de comissões por dois meses para comércios locais que operam com o Mercado Pago e para vendedores do Mercado Livre, e realizamos mais de 84 mil envios gratuitos de todo o país para Bahía Blanca durante duas semanas, com logística priorizada para itens essenciais.

Apoio às comunidades atingidas pela enchente no Rio Grande do Sul

Em 2024, essa política nos permitiu agir de forma organizada e eficaz diante das enchentes que afetaram o Rio Grande do Sul, no Brasil. Durante o período crítico, as operações nas áreas mais afetadas foram temporariamente suspensas para garantir a segurança de colaboradores e parceiros logísticos. Além disso, disponibilizamos dois armazéns na região para o recebimento e triagem de doações, além de viabilizar fretes solidários para clientes e parceiros, aplicar tarifas reduzidas para empreendedores locais e apoiar a reconstrução do Estado com iniciativas como a Campanha Pulso e o apoio a Fundos Municipais.
Como parte da resposta, o Mercado Livre destinou R$1 milhão à ONG Ação da Cidadania, integrante do programa Mercado Livre Solidário. Essa iniciativa garantiu assistência imediata às comunidades mais impactadas. Os usuários do Mercado Pago também puderam contribuir a partir de R$ 5 por meio do Botão Doar, disponível no aplicativo da nossa fintech. Os fundos arrecadados foram direcionados para apoiar famílias em situação de vulnerabilidade.

Não é fácil enfrentar tragédias como estas com proporções tão dramáticas. Mas a parceria com o Mercado Livre tem sido fundamental para que a gente chegue mais rápido para ajudar quem mais precisa. Esse esforço conjunto, que já acontece há anos, é fruto de muita confiança e propósito.

Rodrigo Afonso “Kiko”, da ONG Ação da Cidadania

Principais resultados

+84.000

envios gratuitos de todo o país para Bahía Blanca, na Argentina, durante duas semanas, com logística prioritária para produtos essenciais, em 2025.

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