Contamos con un protocolo estructurado para enfrentar y responder a situaciones de emergencia o estado de calamidad pública, asegurando una respuesta rápida y eficaz de apoyo a colaboradores, socios y comunidades afectadas.

Este protocolo establece cómo actuar en situaciones de emergencia, garantizando una respuesta rápida y organizada. Define cuándo y cómo debe activarse el Comité de Crisis, quién toma las decisiones y qué medidas se aplican. Esto incluye mapear las áreas y personas afectadas, ofrecer apoyo financiero y emocional a los colaboradores, movilizar donaciones y voluntarios, además de trabajar con autoridades y organizaciones para apoyar a las comunidades afectadas, incluso a través de nuestra red logística. Con estas acciones, buscamos contribuir a mitigar los impactos y acelerar la recuperación.

El protocolo nos permitió actuar de manera organizada y eficaz ante las inundaciones que afectaron a Rio Grande do Sul, en Brasil. Durante el período crítico, las operaciones en las zonas más afectadas se suspendieron temporalmente para garantizar la seguridad de colaboradores y socios logísticos. Además, pusimos a disposición dos depósitos en la región para recibir y clasificar donaciones, habilitamos envíos solidarios para clientes y socios, aplicamos tarifas reducidas para emprendedores locales y apoyamos la reconstrucción del Estado con iniciativas como la Campaña Pulso y el apoyo a Fondos Municipales.

Como parte de su respuesta, Mercado Libre donó 1 millón de reales a la ONG Ação da Cidadania, que forma parte del programa Mercado Libre Solidario. Esta iniciativa garantizó ayuda inmediata a las comunidades más afectadas. Los usuarios de Mercado Pago también pudieron contribuir con R$5 a través del Botón Donar, disponible en nuestra aplicación fintech. Los fondos recaudados se destinaron a apoyar a familias en situación de vulnerabilidad.