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Iniciativa

Seguridad y ética en nuestro ecosistema

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Sobre la iniciativa

Garantía de seguridad y privacidad de los datos personales

El éxito de nuestro negocio depende de la confianza de nuestros usuarios y vendedores. Por eso, garantizar la seguridad y privacidad de la información personal y financiera, la integridad y disponibilidad de nuestra estructura tecnológica y el uso ético de nuestra plataforma son condiciones esenciales de todo lo que hacemos.

Cómo funciona

Ciberseguridad

Somos una empresa de tecnología, por lo que la protección de datos y la prevención del fraude en nuestros sistemas ocupan una parte importante del esfuerzo y dedicación de los profesionales de nuestro equipo informático. Mantenemos una vigilancia a tiempo completo para evitar cualquier tipo de fuga de información y prevenir y detectar posibles ciberataques. Esta vigilancia abarca toda la infraestructura que soporta el ecosistema de Mercado Libre e incluye todos los procesos críticos, equipos y proveedores directamente involucrados. Puedes encontrar información detallada sobre las medidas y procedimientos adoptados en el Reporte Anual.

Centro de Privacidad

Vamos más allá de lo que impone la legislación de cada país, adaptando nuestras operaciones regionales a las normativas locales más exigentes, como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil.
Todas las personas que utilizan nuestras plataformas aceptan que sus datos sean tratados de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en la página de inicio de cada sitio local. Nuestro Centro de Privacidad también permite a los usuarios tener un control total sobre el tratamiento de sus datos personales.

Uso ético de nuestra plataforma

Cada sitio de Mercado Libre tiene procedimientos específicos para prevenir el uso ilegal de nuestra plataforma de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Publicación de cada país. Para proteger la salud y la seguridad de quienes utilizan nuestras soluciones, prohibimos más de 40 categorías de productos y servicios, como armas de fuego o estupefacientes. Además, nos aseguramos de que todos los productos ofrecidos en las tiendas de Mercado Libre cumplan los requisitos de información y etiquetado y la legislación aplicable.
Contamos con tecnologías e inteligencia artificial que nos ayudan a analizar, pausar o eliminar publicaciones que violan nuestros Términos y Condiciones. Además, nuestras publicaciones cuentan con un botón de Denuncia para que cualquier persona pueda reportar productos que violen las normas aplicables. Dependiendo del tipo de infracción cometida o de su reincidencia, la sanción puede ser la expulsión de la plataforma y/o la denuncia a las autoridades.

Uso responsable de la inteligencia artificial (IA)

Sabemos que las herramientas de inteligencia artificial generativa tienen un gran potencial en nuestro ecosistema para continuar creando valor para los usuarios. Por eso, desarrollamos los Principios AI de MELI y la Política de Gobernanza de IA que garantizan un uso interno responsable y seguro de este tipo de herramientas, según los más altos estándares éticos y legales.

Brand Protection Program

Para colaborar con la protección de la propiedad intelectual e industrial y combatir infracciones que nuestros usuarios pudieran cometer en nuestra plataforma, ponemos a disposición de los titulares de esos derechos y de sus apoderados el Brand Protection Program (BPP), un canal exclusivo para que denuncien publicaciones que pudieran encontrarse en supuesta infracción a sus marcas, derechos de autor, derechos conexos, patentes, modelos y diseños industriales, entre otros.

Combate a la falsificación y la piratería

Combatir el comercio electrónico de productos falsificados y pirateados requiere de un trabajo conjunto entre los titulares de derechos de propiedad intelectual, autoridades y nuestra plataforma. Por eso, desde 2021, mantenemos la iniciativa regional Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA), en el marco de la cual actuamos en conjunto con marcas globales para combatir estas ofertas. Actualmente, trabajamos con 26 marcas Top of Mind.

Transparencia

Desde 2020, publicamos semestralmente un Reporte de Transparencia que consolida todas nuestras iniciativas para garantizar la seguridad de los entornos y servicios digitales y el respeto a las leyes de los países donde operamos.

Prevención del lavado de activos, combate contra el financiamiento del terrorismo

En Mercado Libre y Mercado Pago hemos desarrollado controles, acuerdos de colaboración y procesos de mejora continua para evitar que nuestros productos y servicios sean utilizados para cualquier tipo de actividad ilegal o contraria a nuestros Términos y Condiciones de Uso.
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Tenemos claro que la confianza es la base de nuestro negocio y la transparencia es la mejor manera de honrar el vínculo con nuestros usuarios.

Principales resultados

91%

de los contenidos removidos por infracción a los derechos de propiedad intelectual fueron detecciones proactivas.

96,4%

de las publicaciones removidas por sospechas de ofrecer un producto falsificado o pirata en infracción a los derechos de nuestros socios se eliminó proactivamente.

43.367

personas capacitadas en ciberseguridad

3017

casos de phishing bloqueados

4169

potenciales incidentes de seguridad mitigados y remediados en tiempo y forma

0

casos de incumplimientos identificados por entes regionales e internacionales

Más información

Reporte de Transparencia - 1º semestre de 2023

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Buscamos siempre crear valor para nuestros usuarios, ofreciendo una buena experiencia y beneficios como contenido curado y exclusivo, envíos gratuitos y una variedad de descuentos y promociones en millones de productos, enriqueciendo así su experiencia en nuestro ecosistema.

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