Iniciativa
Seguridad y ética en nuestro ecosistema
Sobre la iniciativa
Los derechos de nuestros usuarios en primer lugar
El éxito de nuestro negocio se basa en la confianza de nuestros usuarios y vendedores. Por eso, garantizar la seguridad y la privacidad de la información personal y financiera, así como la integridad y disponibilidad de nuestra infraestructura tecnológica y el uso ético de nuestra plataforma, es fundamental en todo lo que hacemos.
Cómo funciona
Seguridad cibernética
Somos una empresa de tecnología. Por ello, la protección de datos y la prevención de fraudes en nuestros sistemas son prioridades clave y concentran una parte significativa del esfuerzo y dedicación de nuestro equipo de TI. Mantenemos un monitoreo continuo para prevenir filtraciones de información y detectar posibles amenazas cibernéticas de forma temprana. Este control abarca toda la infraestructura que sustenta el ecosistema de Mercado Libre, incluyendo procesos, equipos y proveedores críticos. Para más detalles sobre las medidas y procedimientos adoptados, puedes consultar nuestro Reporte de Impacto.
Uso ético de nuestra plataforma
Cada sitio de Mercado Libre cuenta con procedimientos específicos para prevenir usos indebidos de nuestra plataforma, en línea con los Términos y Condiciones y la Política de Publicaciones de cada país. Para proteger la salud y la seguridad de quienes utilizan nuestras soluciones, restringimos más de 40 categorías de productos y servicios, tales como armas de fuego o narcóticos. Además, verificamos que todos los productos ofrecidos en las tiendas de Mercado Libre cumplan con los requisitos y legislaciones aplicables en materia de información y etiquetado.
Contamos con tecnologías e inteligencia artificial que nos ayudan a analizar, pausar o eliminar publicaciones que infrinjan nuestros Términos y Condiciones. Asimismo, las publicaciones cuentan con un botón de Denunciar para que cualquier persona pueda reportar contenidos que no cumplan con las reglas. Según el tipo de infracción o su reincidencia, las sanciones pueden incluir la suspensión o expulsión de la plataforma y/o la notificación a las autoridades competentes.
Uso responsable de la IA
Hemos establecido un marco integral de gobernanza para gestionar los riesgos y maximizar los beneficios de la inteligencia artificial, especialmente la IA generativa. Este incluye un grupo de trabajo multidisciplinario (GovAI), una política interna alineada con estándares internacionales, procesos de evaluación y documentación de riesgos mediante herramientas como OneTrust, y cláusulas contractuales para terceros que garantizan el uso ético, seguro y conforme a nuestras políticas de protección de datos. Más información en nuestro Reporte 2025.
Uso responsable de la inteligencia artificial (IA)
Sabemos que las herramientas de inteligencia artificial generativa tienen un gran potencial en nuestro ecosistema para continuar creando valor para los usuarios. Por eso, desarrollamos los Principios AI de MELI y la Política de Gobernanza de IA que garantizan un uso interno responsable y seguro de este tipo de herramientas, según los más altos estándares éticos y legales.
Brand Protection Program
Contamos con una política que orienta a los usuarios sobre derechos de propiedad intelectual, posibles infracciones y cómo evitarlas. Para su cumplimiento, ofrecemos el Brand Protection Program (BPP), un canal exclusivo que permite a titulares de derechos denunciar y gestionar la remoción de contenidos infractores en todos nuestros mercados.
Además, utilizamos herramientas de inteligencia artificial y machine learning para detectar patrones y eliminar publicaciones de forma proactiva. También extendemos estas acciones fuera de la plataforma, permitiendo reportar sitios externos que usan Mercado Pago y podrían vulnerar derechos.
Combate a la falsificación y la piratería
La Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA) es una iniciativa regional que, desde 2021, promueve la colaboración con titulares de derechos y asociaciones de marcas para combatir la comercialización de productos falsificados y pirateados en nuestro marketplace. Actualmente, trabajamos con más de 40 marcas y asociaciones Top of Mind.
En 2025, aumentamos la eficiencia de las remociones proactivas de productos falsificados y pirateados, alcanzando resultados hasta 22 veces superiores a las denuncias de infracción presentadas por los miembros de la iniciativa en el BPP. Además, en coordinación con nuestros socios, impulsamos acciones penales contra organizaciones criminales que utilizan la plataforma para actividades ilícitas.
Reporte de Transparencia
Fuimos la primera empresa latinoamericana en publicar periódicamente un Reporte de Transparencia, que recopila proyectos y resultados en las áreas de seguridad digital, protección de datos, privacidad y combate a la piratería. Más información aquí.
Prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo
En Mercado Libre y Mercado Pago desarrollamos controles, acuerdos de colaboración y procesos de mejora continua para evitar que nuestros productos y servicios sean utilizados para cualquier tipo de actividad ilegal o contraria a nuestros términos y condiciones de uso. Más información.
Tenemos claro que la confianza es la base de nuestro negocio y la transparencia es la mejor manera de honrar el compromiso con nuestros usuarios.
Principales resultados
95%
de las publicaciones que infringieron las reglas fueron eliminadas de forma proactiva en 2025.
+157
profesionales de TI capacitados en propiedad intelectual y cumplimiento de licencias de software de terceros en 2025.
+93.000
derechos de propiedad intelectual registrados.
Cómo participar
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Experiencia de Usuario
Para ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, cada interacción - desde la búsqueda hasta el pago y el envío - está diseñada para ser simple, fluida, intuitiva, segura y orientada a la conversión.
Productos sustentables
Trabajamos para ser la primera opción de compra de productos sustentables en América Latina, apoyando marcas y ofreciendo la más amplia variedad en más de 30 categorías.
Educación financiera
Extendemos nuestros servicios financieros a millones de personas, asegurando que todas, independientemente de su ubicación o limitaciones, accedan a productos, servicios y herramientas esenciales para su bienestar financiero.
