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Iniciativa

Segurança e Ética no nosso ecossistema

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Sobre a iniciativa

Os direitos dos nossos usuários em primeiro lugar

O sucesso do nosso negócio depende da confiança de nossos usuários e vendedores. Por isso, garantir a segurança e a privacidade de informações pessoais e financeiras, a integridade e disponibilidade de nossa estrutura tecnológica e o uso ético da nossa plataforma são condicionantes essenciais para tudo o que fazemos.

Como funciona

Segurança cibernética

Somos uma empresa de tecnologia, portanto a proteção de dados e a prevenção de fraudes em nossos sistemas ocupam uma parte expressiva do esforço e dedicação dos profissionais da nossa equipe de TI. Em tempo integral, mantemos vigilância para evitar qualquer tipo de vazamento de informação e prevenir e detectar possíveis ataques cibernéticos. Esse monitoramento percorre toda a infraestrutura que suporta o ecossistema do Mercado Livre e inclui todos os processos, equipes e fornecedores críticos diretamente envolvidos. Você encontra informações detalhadas sobre as medidas e procedimentos adotados no Relatório Anual.

Centro de privacidade

Vamos além do que é imposto pela legislação de cada país, adaptando as nossas operações regionais às regulações locais mais exigentes, como é o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.
Todas as pessoas que usam nossas plataformas aceitam o tratamento de suas informações de acordo com o estabelecido em nossa Declaração de Privacidade, disponível na página inicial de cada site local. Nosso Centro de Privacidade permite, ainda, que os usuários tenham controle total sobre o processamento de seus dados pessoais.

Uso ético da nossa plataforma

Cada site do Mercado Livre possui procedimentos específicos para prevenir ilegalidades no uso da nossa plataforma, de acordo com os Termos e Condições e a Política de Publicações de cada país. Para proteger a saúde e a segurança de quem utiliza nossas soluções, proibimos mais de 40 categorias de produtos e serviços, tais como armas de fogo ou narcóticos. Além disso, asseguramos que todos os produtos oferecidos nas lojas do Mercado Livre cumpram os requisitos e legislações aplicáveis em matéria de informação e rotulagem.
Contamos com tecnologias e inteligência artificial que nos ajudam a analisar, pausar ou remover publicações que violem nossos Termos e Condições. Além disso, nossas publicações têm um botão Denunciar para que qualquer pessoa possa relatar produtos que violem as regras aplicáveis. Dependendo do tipo de infração cometida ou de sua reincidência, a sanção pode chegar à expulsão da plataforma e/ou à denúncia às autoridades.

Uso responsável da IA

Sabemos que as ferramentas de inteligência artificial generativa têm grande potencial em nosso ecossistema para continuar criando valor para nossos usuários. Por isso, desenvolvemos os Princípios de IA do MELI e a Política de Governança de IA para garantir o uso interno responsável e seguro dessas ferramentas, de acordo com os mais altos padrões éticos e legais.

Brand Protection Program

Para colaborar com a proteção da propriedade intelectual e industrial e combater as infrações que nossos usuários possam cometer em nossa plataforma, colocamos à disposição dos titulares de tais direitos e de seus representantes o Brand Protection Program (BPP), um canal exclusivo para a denúncia de publicações que estejam em violando suas marcas, direitos autorais, direitos conexos, patentes, modelos e desenhos industriais, entre outros.

Combate à falsificação e à pirataria

Combater o comércio eletrônico de produtos falsificados e pirateados exige um esforço conjunto entre os detentores dos direitos de propriedade intelectual, as autoridades e a nossa plataforma. Por isso, desde 2021 mantemos a iniciativa regional Mercado Livre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA), mediante a qual atuamos em conjunto com marcas globais para combater essas ofertas. Atualmente, trabalhamos com 26 marcas Top of Mind.

Transparência

Desde 2020, publicamos semestralmente um Relatório de Transparência, que consolida todas as nossas iniciativas para garantir a segurança dos ambientes e serviços digitais e o respeito às legislações dos países onde operamos.

Combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo

No Mercado Livre e no Mercado Pago desenvolvemos controles, acordos de colaboração e processos de melhoria contínua para evitar que os nossos produtos e serviços sejam utilizados para qualquer tipo de atividade ilegal ou contrária aos nossos termos e condições de uso. Saiba mais.
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Temos clareza de que a confiança é a base do nosso negócio e a transparência é a melhor maneira de honrar o compromisso com os nossos usuários.

Principais resultados

91%

das publicações removidas por violação de direitos de propriedade intelectual foram detecções proativas.

96%

das publicações removidas por suspeita de oferecer um produto falsificado ou pirateado foram detecções proativas.

43.367

Pessoas capacitadas em segurança cibernética.

3.017

Casos de phishing bloqueados.

4.169

Incidentes de segurança potenciais mitigados e remediados em tempo hábil.

0

Casos de não conformidade identificados por organismos regionais e internacionais.

Como participar

Veja como proteger suas criações >

Mais informações

Relatório de Transparência - 1º semestre de 2024 >

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